Política de Privacidad
En Viajes Sol y Luna, nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando utilizas nuestros servicios. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política de privacidad.
1. Recopilación de Datos Personales
Recopilamos diferentes tipos de información personal para poder ofrecerte nuestros servicios de manera eficiente y personalizada. La información que recopilamos puede incluir:
- Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preferencias de cuenta.
- Información de viaje: Destinos deseados, fechas de viaje, información de pasajeros, preferencias de alojamiento y detalles de vuelo.
- Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito, información de facturación y historial de transacciones. Utilizamos proveedores de pago seguros y conformes a la normativa PCI DSS para proteger tu información financiera.
- Información demográfica: Edad, sexo, intereses y preferencias.
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de registro y información de cookies.
- Comunicaciones: Correspondencia por correo electrónico, chats y llamadas telefónicas con nuestro equipo de atención al cliente.
- Información de redes sociales: Si eliges conectar tu cuenta de redes sociales con nuestros servicios, podemos recopilar información de tu perfil público, como tu nombre, foto de perfil y lista de amigos. Esta información se utiliza únicamente para personalizar tu experiencia y ofrecerte recomendaciones de viaje basadas en tus intereses.
Recopilamos esta información de las siguientes maneras:
- Directamente de ti: Cuando te registras en nuestro sitio web, realizas una reserva, te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o participas en encuestas y promociones.
- Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestro sitio web.
- De terceros: A través de socios comerciales, como agencias de viajes y proveedores de servicios de pago.
2. Uso de Datos Personales
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios: Procesar reservas, personalizar tu experiencia de viaje, ofrecer recomendaciones de viaje, proporcionar atención al cliente y mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web.
- Comunicación: Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje, ofertas especiales y comunicaciones de marketing. Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- Marketing: Mostrar publicidad personalizada basada en tus intereses y preferencias. Utilizamos técnicas de segmentación y análisis de datos para ofrecerte anuncios relevantes y atractivos.
- Análisis: Analizar tendencias de uso, realizar investigaciones de mercado y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Seguridad: Proteger nuestro sitio web y nuestros servicios contra el fraude, el acceso no autorizado y otras actividades ilegales.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias.
3. Protección de Datos Personales
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado: Utilizamos cifrado SSL para proteger la transmisión de datos sensibles, como la información de la tarjeta de crédito.
- Control de acceso: Limitamos el acceso a tu información personal a empleados autorizados que necesitan acceder a ella para realizar sus funciones.
- Firewalls: Utilizamos firewalls para proteger nuestros sistemas contra el acceso no autorizado.
- Auditorías de seguridad: Realizamos auditorías de seguridad periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
- Formación de empleados: Proporcionamos formación a nuestros empleados sobre las mejores prácticas de seguridad de datos.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información personal. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si sientes que la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida), por favor, notifícanoslo inmediatamente.
4. Compartir Datos Personales
Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, enviar correos electrónicos y proporcionar atención al cliente. Estos proveedores están obligados a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente para los fines que les hemos especificado. Ejemplos de proveedores incluyen procesadores de tarjetas de crédito (como Stripe o PayPal), servicios de correo electrónico (como Mailchimp) y proveedores de alojamiento web (como Amazon Web Services).
- Socios comerciales: Compartimos información con socios comerciales, como agencias de viajes y hoteles, para poder ofrecerte los servicios que has solicitado. Estos socios están obligados a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente para los fines que les hemos especificado.
- Autoridades legales: Podemos divulgar tu información personal a las autoridades legales si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a una orden judicial.
- Otras empresas: En caso de una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, tu información personal puede ser transferida a la empresa adquirente.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros para fines de marketing.
5. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:
- Acceso: Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
- Supresión: Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal.
- Limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tu información personal.
- Oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tu información personal.
- Portabilidad: Tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.
Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se proporciona a continuación. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos cookies para los siguientes fines:
- Funcionalidad: Para recordar tus preferencias y configuraciones.
- Rendimiento: Para analizar el rendimiento de nuestro sitio web y mejorar su funcionalidad.
- Marketing: Para mostrar publicidad personalizada basada en tus intereses.
Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.
7. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web. Te recomendamos que revises esta política de privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, ponte en contacto con nosotros:
Viajes Sol y Luna
Calle Luna, 10
28001 Madrid, España
Correo electrónico: privacidad@viajessolyluna.es
Teléfono: +34 987 47 23 44
Responsable de la Protección de Datos: Dra. Ana Martínez García
Fecha de la última actualización: 26 de octubre de 2023
Agradecemos tu confianza en Viajes Sol y Luna. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y a garantizar que tus datos personales se traten de forma segura y responsable.
Información Adicional: Esta política de privacidad se rige por las leyes de España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.